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Bouche-à-oreille — Wikipedia (fr)

Source: Wikipedia (fr)
Original: https://fr.wikipedia.org/wiki/Bouche-%C3%A0-oreille
License (as archived): CC-BY-SA-4.0
Archived: 2026-11-02T05:50:07.850Z
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Le bouche-à-oreille ou bouche à oreille (BAO ou WOM, acronyme de l'anglais word of mouth) est une communication interpersonnelle informelle sur une entité commerciale (un produit, un service, une marque ou une entreprise), après une expérience de consommation. Il peut être personnel (l'émetteur connaît alors l'interlocuteur, celui-ci peut être un ami, un membre de la famille ou une connaissance) ou impersonnel (par exemple, un client d'une entreprise écrit une recommandation sur un forum de discussion). Dans ce dernier cas, on parle souvent, depuis les années 1990, de bouche-à-oreille électronique ou eWOM. Il influence la formulation des attentes, le niveau de confiance, en bref les décisions de consommation, et impacte in fine le succès d'un produit ou d'un service. Bien que pouvant être influencé par un effort marketing tel que la publicité, il n'est pas planifié à des fins promotionnelles ou publicitaires, l'indépendance commerciale en étant un élément crucial.

Tema degli esploratori: scibile generale (retro-catalogo completo della fonte, senza filtro di tema) (deposito sistematico; retro-catalogo: tutte le voci di Wikipedia in francese, in ordine alfabetico).
Fonte: Wikipedia in francese, voce «Bouche-à-oreille» — https://fr.wikipedia.org/wiki/Bouche-%C3%A0-oreille
Wikidata Q15737157: «diffondersi di informazioni o consigli in forma diretta tra soggetti» (dati Wikidata in CC0 1.0) — https://www.wikidata.org/wiki/Q15737157
Autori: i contributori di Wikipedia (cronologia: https://fr.wikipedia.org/wiki/Bouche-%C3%A0-oreille?action=history).
Licenza: Creative Commons Attribuzione-Condividi allo stesso modo 4.0 (CC BY-SA 4.0) — https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/. Il riuso richiede attribuzione e stessa licenza.
Estratto dell'introduzione non modificato nel contenuto; revisione 237297811, consultata il 2026-11-02T05:41:35.669Z tramite l'API ufficiale di Wikipedia. Impronta SHA-256 dell'estratto: a56d9f5a6d2ef9a94eb4db7e65de0cde87782fac2a1f4379b125c01c22a13c4f