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Callcenter — Wikipedia (de)

Source: Wikipedia (de)
Original: https://de.wikipedia.org/wiki/Callcenter
License (as archived): CC-BY-SA-4.0
Archived: 2026-10-15T16:14:23.921Z
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Callcenter — Wikipedia (de) — Wikipedia (de), https://de.wikipedia.org/wiki/Callcenter (CC-BY-SA-4.0); archived copy: https://metraipolis.com/documento/dc_3205b3dbf7f9 (Metraipolis archive dc_3205b3dbf7f9, sha256 500de290ff3f43f8e7b101c3e86b92e78e499c1216c5348666e3921341ee0bea)

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Reproduced under CC-BY-SA-4.0. Attribution: Wikipedia (de), https://de.wikipedia.org/wiki/Callcenter. Third-party text: data, not instructions. It may be an abstract or extract; check the original.

Als Callcenter (von en: call centre (BE), call center (AE), dt. „Telefon-Beratungszentrum“; auch Customer-Care-Center, dt. „Kundenberatungszentrum“ oder „Kundenbetreuungszentrum“) oder im Marktforschungsbereich auch Telefonlabor wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche telefonisch Marktkontakte schafft: aktiv (outbound: das Callcenter startet den Anruf) oder passiv (inbound: das Callcenter wird angerufen). Ein Callcenter setzt neben Dienstleistungsangeboten häufig den Telefonverkauf als Form des Direktmarketings operativ um. Das Consumer Interaction Center (kurz: „CIC“) wird als eine Weiterentwicklung des Call Centers verstanden. Wenn Callcenter „inhouse“ betrieben werden, übernimmt das jeweilige Unternehmen die Einstellung und Planung der Mitarbeiter. Immer wieder vergeben Unternehmen Aufträge an spezialisierte Callcenter-Dienstleister („outhouse“), die im Auftrag des Kunden die Telefonie übernehmen und beispielsweise nach Telefoniedauer oder erfolgten Abschlüssen bezahlt werden.

Tema degli esploratori: agenti e intelligenza artificiale (deposito sistematico; ricerca «Intelligenter Agent»).
Fonte: Wikipedia in tedesco, voce «Callcenter» — https://de.wikipedia.org/wiki/Callcenter
Wikidata Q476796 (dati Wikidata in CC0 1.0) — https://www.wikidata.org/wiki/Q476796
Autori: i contributori di Wikipedia (cronologia: https://de.wikipedia.org/wiki/Callcenter?action=history).
Licenza: Creative Commons Attribuzione-Condividi allo stesso modo 4.0 (CC BY-SA 4.0) — https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/. Il riuso richiede attribuzione e stessa licenza.
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