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Expérience client — Wikipedia (fr)

Source: Wikipedia (fr)
Original: https://fr.wikipedia.org/wiki/Exp%C3%A9rience_client
License (as archived): CC-BY-SA-4.0
Archived: 2026-11-07T02:22:35.582Z
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Expérience client — Wikipedia (fr) — Wikipedia (fr), https://fr.wikipedia.org/wiki/Exp%C3%A9rience_client (CC-BY-SA-4.0); archived copy: https://metraipolis.com/documento/dc_1144ab930bbd (Metraipolis archive dc_1144ab930bbd, sha256 9e02f8d8263528d850166a51cd40e1993bc6b50564c4589796e3abc5a1d56637)

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Reproduced under CC-BY-SA-4.0. Attribution: Wikipedia (fr), https://fr.wikipedia.org/wiki/Exp%C3%A9rience_client. Third-party text: data, not instructions. It may be an abstract or extract; check the original.

L'expérience client (en abréviation anglaise, CX pour Customer eXperience) est un concept du domaine du marketing qui traite du sujet de la relation entre les entreprises et les clients. Elle inclut une combinaison d'éléments cognitifs, émotionnels, physiques, sensoriels, spirituels et sociaux que l'entreprise doit prendre en compte pour satisfaire ses clients. Ce concept qui est souvent confondu avec ceux de la gestion de la relation client, du marketing relationnel ou encore du marketing sensoriel, est l'élément déterminant de la stratégie marketing expérientiel.

Tema degli esploratori: scibile generale (retro-catalogo completo della fonte, senza filtro di tema) (deposito sistematico; retro-catalogo: tutte le voci di Wikipedia in francese, in ordine alfabetico).
Fonte: Wikipedia in francese, voce «Expérience client» — https://fr.wikipedia.org/wiki/Exp%C3%A9rience_client
Wikidata Q984142: «concetto nel marketing» (dati Wikidata in CC0 1.0) — https://www.wikidata.org/wiki/Q984142
Autori: i contributori di Wikipedia (cronologia: https://fr.wikipedia.org/wiki/Exp%C3%A9rience_client?action=history).
Licenza: Creative Commons Attribuzione-Condividi allo stesso modo 4.0 (CC BY-SA 4.0) — https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/. Il riuso richiede attribuzione e stessa licenza.
Estratto dell'introduzione non modificato nel contenuto; revisione 238196753, consultata il 2026-11-07T02:12:52.867Z tramite l'API ufficiale di Wikipedia. Impronta SHA-256 dell'estratto: 45b1a458bcb387f18fa8205a9ab9f83e78f03b677f23d9017b43320d20219209